你是一個(gè)職場(chǎng)溝通高手嗎？你的老板會(huì)不會(huì)問(wèn)你一些刁鉆問(wèn)題讓你無(wú)法回答？你會(huì)不會(huì)因?yàn)槿狈τ行У臏贤ㄥe(cuò)失了許多機(jī)會(huì)？在職場(chǎng)中，假如你沒(méi)有掌握有效溝通的藝術(shù)，你將會(huì)在許多場(chǎng)合遭遇尷尬。
那么職場(chǎng)中的大腕兒們?cè)谶@場(chǎng)游戲中是怎樣表演，才避免讓他們空虛的頭腦不損害他們鼓鼓囊囊的錢(qián)包的呢？更重要的是，我們，遇到同樣的問(wèn)題時(shí)要如何應(yīng)對(duì)？MH的職業(yè)專(zhuān)家，現(xiàn)在就為你解密大腕兒們?cè)趹?yīng)對(duì)刁難問(wèn)題時(shí)的七大策略：
策略一：反客為主
對(duì)于老板的刁難問(wèn)題，以我們平庸的判斷能力和經(jīng)驗(yàn)無(wú)力當(dāng)然無(wú)法正面回答。這時(shí)候，你應(yīng)該把這個(gè)難題拋回給他，讓他自己意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的難度。
比如，你可以回答說(shuō)：如果沒(méi)有充分的相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，我恐怕不能把我的意見(jiàn)放到臺(tái)面上來(lái)，您能現(xiàn)在就給我提供這些數(shù)據(jù)嗎？
如果你的老板不是有意刁難你，那他肯定沒(méi)有這方面的準(zhǔn)備，把這難題拋回給他，就能讓他怏怏的把議題轉(zhuǎn)移到下一環(huán)節(jié)上。
用以其人之道還治其人之身的辦法把刁難的問(wèn)題擋回去，即爭(zhēng)取到了時(shí)間去解決這個(gè)問(wèn)題，又營(yíng)造出一種這個(gè)人很有能力的印象。當(dāng)然，你在運(yùn)用這一策略的時(shí)候，一定要有自信，語(yǔ)氣要夠堅(jiān)決。
策略二：反問(wèn)老板
沒(méi)錯(cuò)，老板是出了個(gè)難題來(lái)刁難你，但你要知道，這樣的難題通常都是一個(gè)主觀題，它站在老板的立場(chǎng)上提出，然后詢(xún)問(wèn)個(gè)人的意見(jiàn)和主張。那這樣，你就可以用很聰明的反問(wèn)方式把這個(gè)問(wèn)題回問(wèn)過(guò)去，而且，沒(méi)有人看得出來(lái)你的心虛。
例如：我覺(jué)得您提出的這個(gè)問(wèn)題很大程度上取決于公司對(duì)成本的控制辦法和您對(duì)市場(chǎng)的信心，那么您對(duì)這些問(wèn)題是怎么想的呢？
這下，一個(gè)詢(xún)問(wèn)變成了一系列難以回答的問(wèn)題，并發(fā)還給了它的質(zhì)詢(xún)者。說(shuō)到公司的經(jīng)營(yíng)模式，只有你的老板能回答它，但他可能也是最沒(méi)譜的。把老板提出的問(wèn)題擴(kuò)大到老板的身上去，就好比一只低速過(guò)網(wǎng)的羽毛球，被以40倍的速度又打了回去。不但能讓老板撤回刁難，還能讓他覺(jué)得你夠?qū)I(yè)。
策略三：轉(zhuǎn)移議題
把大家的注意力引到了另外一個(gè)話(huà)題上，是一個(gè)連門(mén)外漢都知道的改變議題策略。這個(gè)做起來(lái)比看起來(lái)要困難，如果你想學(xué)這種手段的話(huà)，可以去看看那些著名娛樂(lè)公司的經(jīng)紀(jì)人在記者發(fā)布會(huì)上是怎么回答的，他們是這方面的高手。同樣，沒(méi)有這個(gè)技巧，商人和政客們都不會(huì)成功，他們只回答他知道答案并且想回答的問(wèn)題。
要想做到這點(diǎn)，首先，你反應(yīng)要快，要迅速接住這個(gè)球并馬上進(jìn)行轉(zhuǎn)移。因?yàn)樯约舆t疑都會(huì)讓人看出你的居心。其次，你要知道哪些問(wèn)題能吊起會(huì)議室里人們的胃口，比較保險(xiǎn)的議題是公司另一個(gè)熱門(mén)項(xiàng)目和一些急待解決的問(wèn)題。
抓到這個(gè)原則，你就可以很輕松的回答老板的這個(gè)刁難問(wèn)題：您提的這個(gè)問(wèn)題的確很重要，但我認(rèn)為我們目前更應(yīng)該集中精力討論一下我們目前的宣傳策略，這更緊迫，不是嗎？
策略四：找替死鬼
如果老板提出的問(wèn)題是對(duì)事不對(duì)人的話(huà)，那把這個(gè)問(wèn)題推給同事，往往是有效的策略。因?yàn)槔习尻P(guān)注的是問(wèn)題的答案，而不是回答的人。
你可以回答說(shuō)：我覺(jué)得您提出的辦法聽(tīng)起來(lái)是可行的。但是如果沒(méi)有推廣部的參與，市場(chǎng)部恐怕很難采取你提出的這種方法。因此，我建議首先來(lái)聽(tīng)聽(tīng)推廣部同事們的意見(jiàn)。
這個(gè)策略可以應(yīng)用在會(huì)議是有幾個(gè)人參與的場(chǎng)景中，也可以用在一對(duì)一的情況。實(shí)際上，任何重要的問(wèn)題都不止一個(gè)人在參與，所以簡(jiǎn)要的應(yīng)付一下，然后把問(wèn)題推到另一個(gè)人那兒，就行了。雖然把同事拉下水并不是個(gè)道德的做法，但在那樣不死則生的場(chǎng)合，這是個(gè)非常好用的緊急避難措施。
策略五：耍寶避難
任何時(shí)候人們都不會(huì)拒絕幽默，在這種沉悶的會(huì)議場(chǎng)合，更是需要。因此，講一個(gè)笑話(huà)或者耍耍寶，都能化解不能回答老板刁難問(wèn)題的尷尬。尤其當(dāng)你平時(shí)在公司就是一個(gè)風(fēng)趣健談的人的時(shí)候，這招尤其管用。因?yàn)榇蠹叶剂?xí)慣了你的搞笑。包括老板在內(nèi)，都會(huì)對(duì)你這樣的活寶一笑置之。
你可以這樣開(kāi)始：呵呵，您提出的問(wèn)題倒是使我想起了一個(gè)笑話(huà)……然后你大可以搬出你最搞笑的段子來(lái)，效果一定要奇佳，保證在場(chǎng)的人都能笑噴尿最好。要是不小心講了個(gè)冷笑話(huà)，下場(chǎng)會(huì)比現(xiàn)在更慘。當(dāng)你的笑話(huà)引起哄堂大笑的時(shí)候，就沒(méi)有人會(huì)再去關(guān)注你的這個(gè)笑話(huà)和老板提出的問(wèn)題有什么關(guān)系了。
那些不善搞笑的人可以去看看單口相聲，學(xué)學(xué)那些喜劇演員是怎樣讓觀眾起哄的。記住，你總是可以通過(guò)調(diào)侃自己來(lái)取悅聽(tīng)眾：“我很想和大家討論這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)對(duì)不起，我想我每個(gè)月的那幾天又來(lái)了，我是說(shuō)，我的痔瘡又犯了，我必須得站起來(lái)活動(dòng)活動(dòng)。你們先繼續(xù)，好嗎？”
不過(guò)，用這一招得考慮場(chǎng)合，它適用于自己部門(mén)的會(huì)議或者小范圍的公司會(huì)議。有幾百個(gè)人參加的全體大會(huì)就別冒這個(gè)險(xiǎn)了。
策略六：博取同情
試想一下：如果在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，一個(gè)同事突然接到電話(huà)，得知女友出車(chē)禍、或者家里失火了。那么，老板還會(huì)拿著刁難問(wèn)題糾纏著他不放嗎？
有了這個(gè)概念，你就可以大膽施展苦肉計(jì)，博取同情，轉(zhuǎn)移注意。注意，施展這條策略的原則和要點(diǎn)是：不要直接編造天災(zāi)人禍的謊言，這樣戲劇性太強(qiáng)，看起來(lái)很假。要學(xué)會(huì)表演，要用你的表情和動(dòng)作去讓你的老板相信：你正遭遇不幸。
具體操作起來(lái)是這樣的：開(kāi)會(huì)的時(shí)候你就全神貫注的盯著你的手機(jī)看，裝作不停發(fā)短信的樣子，然后時(shí)不時(shí)的抬起頭來(lái)，露出焦慮的表情，并不�？幢恚撮T(mén)外。老板叫你回答問(wèn)題的時(shí)候，你也不住的翻著短信看，并露出大吃一驚的表情。等到老板問(wèn)你：你怎么了？有什么別的事嗎？
你就可以拿出欲言又止卻又痛苦萬(wàn)分的神情，說(shuō)：恩，……我，……哎，沒(méi)什么……恩，沒(méi)關(guān)系，家里的一點(diǎn)事……我，……哎……算了，您剛才問(wèn)我什么來(lái)著？
要相信，老板也是人，也有七情六欲，看到你這明顯家里有事的神態(tài)，他無(wú)論對(duì)你有什么不滿(mǎn)或者還有什么問(wèn)題都問(wèn)， 在這時(shí)候，都會(huì)統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)化為對(duì)你無(wú)限的同情和理解。
不過(guò)，這個(gè)策略只適合施展1、2次，演多了，傻子也知道你是在喊“狼來(lái)了”。
策略七：裝傻充楞
其實(shí)說(shuō)到底，對(duì)于那些有魄力有膽識(shí)的人來(lái)說(shuō)，最有力的方式還是實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，并裝作對(duì)大會(huì)討論的議題毫不知情，怪罪于沒(méi)有任何人提前告知你。
你可以說(shuō)：我真的說(shuō)不出來(lái)。根本沒(méi)人跟我說(shuō)過(guò)這件事，我對(duì)此一無(wú)所知，所以這次會(huì)議不要在這個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)時(shí)間了，讓我們進(jìn)行到下一個(gè)至少我們都被通知到的一些議題上吧！
對(duì)于那些特別有實(shí)力、辦事特別牢靠、在公司一向有地位的人來(lái)說(shuō)，講真話(huà)可能是最好的防守。因?yàn)槟愕睦习鍟?huì)重視你，更相信你，你說(shuō)不知道，他就相信你確實(shí)不知道，而且還不是由于你的錯(cuò)造成的。而且，他還會(huì)相當(dāng)贊許的誠(chéng)實(shí)，更對(duì)你信任有加。
但重要的是，你要清楚的評(píng)估自己的實(shí)力和在老板心中的地位，同時(shí)也要知道什么時(shí)候運(yùn)用它，并不是每個(gè)人都有資格和老板叫板的。
七條經(jīng)典回答：
老板的刁難問(wèn)題總是在你最沒(méi)有準(zhǔn)備的時(shí)候就來(lái)了。我們相信：你的大腦在那個(gè)時(shí)候不一定轉(zhuǎn)得過(guò)來(lái)。因此，以下七條經(jīng)典回答，讓你在任何時(shí)候，對(duì)于任何問(wèn)題都可以來(lái)出來(lái)回答。無(wú)論你是不是一個(gè)和老板推太極的高手，熟背下列回答，將讓你最大程度的化解老板所提的刁難問(wèn)題：
一、您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題正是所有問(wèn)題的核心。任何主觀的回答都會(huì)使這個(gè)問(wèn)題更沒(méi)有頭緒。因此，我需要更多的數(shù)據(jù)支持和詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研分析，來(lái)做一個(gè)客觀的評(píng)斷。我會(huì)在會(huì)后把評(píng)斷匯報(bào)給您。
二、這個(gè)問(wèn)題正是我所關(guān)心的，事實(shí)上，我就這個(gè)問(wèn)題正在形成一個(gè)策劃書(shū)。里面包含有我的一些意見(jiàn)和許多客觀的事實(shí)。我會(huì)盡快把策劃書(shū)遞交給您。因此，我在這里就先聽(tīng)聽(tīng)別的同事的意見(jiàn)吧。
三、您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題確實(shí)很重要，但我目前所做的調(diào)研都是關(guān)于另一個(gè)問(wèn)題的。而且解決我調(diào)研的這個(gè)問(wèn)題，才能對(duì)您提的這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)客觀的回答。我目前所關(guān)心的問(wèn)題就是：…… ……（趕緊提出自己所知道和擅長(zhǎng)的問(wèn)題）
四、孤立的回答這個(gè)問(wèn)題并不能解決問(wèn)題。應(yīng)該多看看大環(huán)境和大市場(chǎng)。我目前正在跟蹤幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略，也在做一些對(duì)比。在這里，我也想聽(tīng)聽(tīng)各位同事對(duì)這幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)。我相信，在大家討論過(guò)后，這個(gè)問(wèn)題的答案便顯而易見(jiàn)了。
五、就目前來(lái)看，公司現(xiàn)行的策略已經(jīng)比較科學(xué)了。我的建議是：維持現(xiàn)有策略，然后作一些相應(yīng)的市場(chǎng)跟蹤調(diào)查。再來(lái)看看是否有改進(jìn)的必要。
六、這個(gè)問(wèn)題很大，我也確實(shí)有一些自己的見(jiàn)解，請(qǐng)讓我組織一下語(yǔ)言再發(fā)言，好嗎？
七、就我目前的工作進(jìn)展來(lái)看，我對(duì)您所抱有的疑問(wèn)都持樂(lè)觀的態(tài)度。因此，您的決策可以再主動(dòng)一些。
在每個(gè)人的職業(yè)生涯中，幾乎都曾經(jīng)歷過(guò)這么一個(gè)場(chǎng)景：臺(tái)上是侃侃而談、唾沫橫飛的老板，臺(tái)下是昏昏欲睡、只渴望這個(gè)無(wú)聊工作會(huì)議趕緊結(jié)束的你。突然，老板提出問(wèn)題將瞄頭指向你，你呆立……因此，掌握一門(mén)應(yīng)付老板刁鉆問(wèn)題的辦法，將使你在這些場(chǎng)合巧妙化解尷尬。
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